Bengkulu,reformasinews.com- – Hadirnya Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bengkulu memberi dampak positif bagi masyarakat berurusan menyoal perizinan.
Warga Kota Bengkulu merasa puas dengan pelayanan di Mal Pelayanan Publik Harapan dan Doa Kota Bengkulu di eks Balai Kota. Hal itu karena MPP mempermudah layanan dan memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Tercatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) TW I tahun 2024 mencapai 98,70 persen (Mutu Pelayanan A, sangat baik). Ini menjadi bukti nyata komitmen Pemkot Bengkulu menghadirkan pelayanan publik prima bagi seluruh masyarakat.
“Dengan IKM kepuasan masyarakat yang hampir 100 persen ini bukan membuat kita jadi puas. Justru ini menjadi pemacu kita agar pelayanan di tengah masyarakat terus di tren yang baik,” ujar Kepala DPMPTSP Kota Bengkulu Irsan Setiawan, Selasa (22/5).
Oleh karena itu, menyoal pelayanan, pihaknya terus melakukan evaluasi agar masyarakat saat datang dan berurusan di MPP terlayani dengan baik.
“Evaluasi terus kita lakukan supaya standar pelayanan itu akan lebih memuaskan masyarakat, sehingga IKM itu bisa terus berada diposisi yang bagus nilainya,” jelasnya.
Ia berharap berbagai instansi yang tergabung di MPP terus meningkatkan pelayanan, sehingga masyarakat merasa yakin bahwa MPP ini merupakan tempat mereka mengurus izin dan perizinan yang paling cepat, tepat, transparan dan akuntabel serta betul-betul melayani mereka dengan prima.
Seperti kita ketahui, Mal Pelayanan Publik ini merupakan upaya Pemerintah Kota Bengkulu dalam meningkatkan kemudahan akses masyarakat terhadap pelayanan administrasi, dan dilengkapi dengan MPP digital ke depannya.
Berbagai upaya telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan perizinan yang diharapkan dapat berkontribusi bagi peningkatan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Bengkulu.
Melalui pemenuhan perizinan, diharapkan para pelaku usaha mendapatkan kepastian dan kenyamanan dalam menjalankan dan mengembangkan usahanya di kota.
Apalagi, MPP HD kini terdapat 118 pelayanan yang tersedia terdiri dari berbagai instansi seperti Dinas Sosial, Dinas Kesehatan, Kemenkumham, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, BNN, PDAM dan lainnya.
Saat ini sarana dan prasarana di MPP HD terus ditingkatkan agar masyarakat dapat mengurus segala bentuk urusan perizinan dalam satu lokasi. (rl/rr)
